Suport
OPSWATEchipa de asistență a companiei vă poate oferi acoperire 24 x 7 x 365 prin telefon, chat sau prin cazurile pe care le înregistrați la noi. Aflați mai multe despre planurile noastre de asistență pentru a determina care dintre ele se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.
OPSWAT Planuri de sprijin
Argint | Aur | Platină | Emerald - US | |
|---|---|---|---|---|
Orele de asistență | ||||
Caz (Bilet) via My OPSWAT | 12 ore (zile lucrătoare) | 24 de ore (zile lucrătoare) | 24 de ore (7 zile pe săptămână) | 24 de ore (7 zile pe săptămână) |
Via AI Chatbot | 24 de ore (7 zile pe săptămână) | 24 de ore (7 zile pe săptămână) | 24 de ore (7 zile pe săptămână) | 24 de ore (7 zile pe săptămână) |
Prin chat cu agentul live | Nu este inclus | 24 de ore (zile lucrătoare) | 24 de ore (zile lucrătoare) | 13 ore (zile lucrătoare) |
Prin telefon | Nu este inclus | Nu este inclus | 24 de ore (7 zile pe săptămână) | 24 de ore (7 zile pe săptămână) |
Timp de răspuns la problema inițială | ||||
Probleme legate de severitatea blocantului (S1 & S2) | În termen de 4 ore | În termen de 2 ore | În termen de 1 oră | În termen de 1 oră |
Probleme de gravitate redusă (S3 & S4) | În termen de 1 zi lucrătoare | În termen de 8 ore lucrătoare | În termen de 4 ore lucrătoare | În termen de 4 ore lucrătoare |
Drepturi suplimentare
| ||||
Triajul sprijinului inițial | Nivelul 1 | Nivelul 1 | Nivelul 2 | Nivelul 2 |
Sprijin oferit numai de cetățeni americani pe teritoriul SUA | - | - | - | |
Flux de lucru pentru asistență clienți
Procesul de escaladare a asistenței pentru clienți
Un proces de asistență cuprinzător, care garantează că clienții noștri primesc asistență promptă și rezolvă orice problemă cu care se confruntă.
OPSWAT Servicii gestionate
Permiteți experților noștri OPSWAT să vă administreze proactiv soluția OPSWAT , asigurând optimizarea aplicațiilor, stabilitatea platformei și a sistemului de operare, servicii de securitate și răspuns la incidente.
- OPSWAT Suport Platinum inclus.
- Alertă și rezolvare 24x7
- Monitorizarea activă a sănătății Hardware
- Monitorizarea activă aSoftware OPSWAT
- Management la distanță pentru asistență
- Raportare continuă
Planul de garanție pentruHardware și aparate OPSWAT
Planul de garanție pentru Hardware și aparate OPSWATeste inclus pentru primul an de la achiziționarea oricărui produs hardware. Rețineți că puteți achiziționa o acoperire extinsă a garanției, în conformitate cu termenii și condițiile de pe pagina noastră juridică.
Planul de garanție pentruHardware și aparatură OPSWAT include următoarele:
Înlocuire avansată
OPSWAT, pe cheltuiala sa, vă poate expedia piese sau o unitate de înlocuire în termen de 2 zile lucrătoare de la identificarea unui defect hardware. După ce primiți unitățile sau piesele de schimb, unitățile sau piesele defecte trebuie expediate imediat înapoi la OPSWAT. OPSWAT va acoperi costul returnării către OPSWAT a oricăror piese sau unități defecte.
Reparații la fața locului
Dacă achiziționați MetaDefender Kiosk, OPSWAT poate trimite un tehnician calificat în majoritatea locațiilor pentru a repara sau înlocui componentele defecte la fața locului după confirmarea sosirii piesei de schimb la locația dvs. Vă rugăm să contactați echipa dvs. de vânzări sau echipa de asistență pentru clienți pentru a stabili dacă locația dvs. este eligibilă pentru reparații la fața locului.
Actualizări firmware
OPSWAT vă va furniza în format electronic actualizări de firmware cu instrucțiuni detaliate de instalare, împreună cu asistență telefonică și prin intermediul sesiunilor web, după caz.
Forumul comunitar
Vizitați forumul nostru pentru a găsi o colecție extinsă de întrebări și răspunsuri legate de OPSWAT produse.
