My OPSWAT Portal v2025.1.1 aduce o modernizare completă a paginii de asistență. Am reproiectat meticulos fiecare punct de contact al experienței de asistență, asigurând o mai mare ușurință de utilizare, eficiență și satisfacție pentru toți utilizatorii. În plus, această actualizare introduce capabilități îmbunătățite de gestionare a utilizatorilor și rolurilor pentru organizațiile cu suborganizații.
Interfață îmbunătățită centrată pe utilizator
Noul design al paginii de asistență prioritizează claritatea, accesibilitatea și ierarhia informațiilor cu:
- Layout ușor de navigat care vă ghidează fără efort prin procesul de asistență
- Experiență consecventă pentru toate rolurile de utilizator
- Hub centralizat pentru toate nevoile dvs. de asistență
Fie că sunteți client sau partener, veți găsi conținut relevant și vă veți bucura de o călătorie de asistență mai captivantă.
Asistent de asistență dotat cu AI
Pagina noastră de asistență are un chatbot AI care oferă asistență imediată, contextuală și adaptată nevoilor dumneavoastră. Această caracteristică ajută utilizatorii să:
- Obțineți răspunsuri instantanee la întrebări, probleme legate de produse și self-service
- Accesați articole de cunoștințe relevante
- Reducerea nevoii de a trimite bilete
Atunci când utilizatorii mai au nevoie de asistență, chatbot-ul vă ghidează ușor prin procesul nostru îmbunătățit de depunere a cazurilor.
Îmbunătățirea procesului de asistență
Trimiterea tichetelor de asistență este acum mai clară și mai eficientă, datorită capacităților îmbunătățite și a unui formular intuitiv pas cu pas.
Capabilități noi
- Trimiterea biletelor de către parteneri pentru clienți: O nouă opțiune care permite partenerilor să înregistreze bilete în numele clienților lor sau al organizațiilor asociate.
- Articol bazat pe cunoștințe în funcție de context: Utilizatorilor le sunt prezentate articole relevante în funcție de detaliile cazului, ceea ce le permite să rezolve problema pe loc și să economisească timp prin evitarea trimiterii inutile a cazurilor.
- Câmpuri specifice platformei: Utilizatorul poate specifica platforma (de exemplu, Windows, Linux, macOS, Kubernetes) în care apare problema.
Interfață îmbunătățită a formularului de depunere
- Selector vizual de produse cu pictograme: Utilizatorul poate alege acum produsul relevant din lista de pictograme.
- Categorizarea problemelor pentru o rezolvare mai rapidă: Acum utilizatorii pot selecta categoria de probleme corespunzătoare (de exemplu, configurare, instalare, comportament neașteptat).
- Meniuri dropdown inteligente pentru cheia de licență și versiunea produsului: Utilizatorii au opțiunea de a selecta informațiile corecte din meniurile derulante sau de a introduce manual detaliile.
Aceste îmbunătățiri raționalizează procesul de asistență în două moduri esențiale: ajutând utilizatorii să furnizeze informații mai exacte despre caz încă de la început și permițând rezolvarea prin autoservire.
Control fără efort al utilizatorilor și rolurilor
Anterior, gestionarea utilizatorilor și a rolurilor pentru organizațiile cu suborganizații era o sarcină consumatoare de timp, care necesita trecerea constantă de la o organizație la alta pentru a urmări utilizatorii sau a verifica rolurile. Prin integrarea utilizatorilor și a rolurilor în cadrul structurii organizației principale-suborganizației, această versiune simplifică fluxul de lucru pentru administratori, permițându-le să gestioneze permisiunile și rolurile utilizatorilor la toate nivelurile organizaționale.
Fila Utilizatori oferă o vizualizare clară și structurată a tuturor utilizatorilor din organizația principală și din suborganizații. Utilizatorii autorizați pot acum să caute, să filtreze și să gestioneze rapid utilizatorii fără a sări între ecrane.
Cu RBAC (controlul accesului bazat pe roluri), organizațiile au un control granular asupra drepturilor de acces ale utilizatorilor la fiecare nivel organizațional. Cu moștenirea rolurilor și a permisiunilor prin ierarhia organizațională, gestionarea rolurilor pentru suborganizație nu a fost niciodată mai ușoară. Crearea și atribuirea rolurilor sunt acum simplificate și personalizate pentru a corespunde exact nevoilor de securitate, menținând în același timp o securitate robustă. Acest sistem RBAC îmbunătățit reduce semnificativ cheltuielile administrative, consolidând în același timp securitatea prin gestionarea consecventă și controlată a accesului.
Profitați la maximum de asistență astăzi
Sunteți gata să vă îmbunătățiți experiența pe OPSWAT ? Conectați-vă astăzi pentru a experimenta actualizările pe viu.
Utilizator nou? Înregistrați-vă gratuit pentru a descoperi o modalitate mai inteligentă de a vă gestiona produsele OPSWAT și nevoile de asistență cu My OPSWAT Portal v2025.1.1.
Consultați instrucțiunile noastre detaliate din notele de lansare.
