Servicii de succes pentru clienți
Serviciile OPSWAT de succes pentru clienți se asigură că organizațiile își maximizează investiția în soluțiile OPSWAT prin furnizarea de îndrumare proactivă din partea experților și angajament strategic. TAM-urile (Technical Account Managers) și CSM-urile (Customer Success Managers) noastre dedicate ajută clienții să optimizeze performanța, să mențină securitatea și să conducă la succesul afacerii pe termen lung.
Maximizați succesul cu îndrumarea experților
Îndrumare personalizată
Experții OPSWAT desemnați oferă asistență personalizată.
Performanță optimizată
Cele mai bune practici din industrie asigură eficiența maximă a soluției.
ROI accelerat
Angajamentul proactiv și planificarea strategică maximizează valoarea.
Care expert se potrivește nevoilor dvs. de afaceri?
Avocatul dvs. tehnic pentru operațiuni de securitate fără întreruperi- Avocatul dvs. tehnic pentru operațiuni de securitate fără întreruperi
- Avocatul dvs. tehnic pentru operațiuni de securitate fără întreruperi
- Avocatul dvs. tehnic pentru operațiuni de securitate fără întreruperi
- Avocatul dvs. tehnic pentru operațiuni de securitate fără întreruperi
- Avocatul dvs. tehnic pentru operațiuni de securitate fără întreruperi
Arhitectura de securitate Recenzii
Optimizați-vă configurațiile de securitate cu ajutorul evaluărilor experților, asigurând alinierea la cele mai bune practici din industrie și protecție maximă cu ajutorul soluțiilor OPSWAT .
Analiza incidentelor și asistență pentru răspuns
Beneficiați de asistență practică pentru a răspunde incidentelor de securitate, a analiza amenințările și a reduce riscurile prin rezolvarea problemelor de către experți și escaladarea tehnică.
Optimizarea infrastructurii OPSWAT
Asigurați integrarea perfectă a soluțiilor OPSWAT în cadrul ecosistemului dvs. de securitate pentru a spori protecția și eficiența operațională.
Evaluări trimestriale ale activității și verificări ale stării de sănătate
Evaluați periodic utilizarea produsului OPSWAT , poziția de securitate și nevoile viitoare pentru a vă alinia la strategia de securitate cibernetică pe termen lung.
Formare și abilitare
Împuterniciți-vă echipa cu sesiuni de instruire tehnică și implicare directă cu OPSWAT Product Management pentru a spori competențele și cunoștințele.
Cereri de caracteristici personalizate și alinierea la foaia de parcurs
Influențați evoluția produselor OPSWATprin furnizarea de feedback direct și alinierea evoluțiilor foii de parcurs la cerințele dumneavoastră de securitate.
Partenerul dumneavoastră strategic pentru succesul pe termen lung- Partenerul dumneavoastră strategic pentru succesul pe termen lung
- Partenerul dumneavoastră strategic pentru succesul pe termen lung
- Partenerul dumneavoastră strategic pentru succesul pe termen lung
- Partenerul dumneavoastră strategic pentru succesul pe termen lung
Revizuiri și consultări cadențate
Verificări periodice pentru a discuta despre obiectivele dvs., a colecta feedback și a împărtăși cele mai bune practici, asigurându-vă că maximizați valoarea produselor OPSWAT .
Managementul licențelor și al produselor
Gestionarea proactivă a licențelor și a actualizărilor de produse pentru a vă menține soluțiile actuale și aliniate la așteptările dumneavoastră.
Gestionarea incidentelor și a escaladărilor
Asigurați-vă că eforturile de asistență se aliniază cu nevoile dvs. operaționale și de afaceri mai largi, urmărind progresul, eliminând obstacolele și pledând pentru soluții eficiente
Implicarea și susținerea clienților
Facilitarea conexiunilor cu echipele de produse ale OPSWAT, oferindu-vă acces la resurse și informații cheie.
Gestionarea proactivă a ciclului de viață
Drive planificarea anuală a actualizărilor și revizuirile strategice pentru ca soluțiile OPSWAT să evolueze în funcție de nevoile dvs. de afaceri.
Servicii de succes pentru clienți
| Activități de succes pentru clienți | CSM - Customer Success Manager | TAM - Manager de cont tehnic |
|---|---|---|
Apel de planificare a logodnei CSM și TAM stabilesc o întâlnire pentru a defini planul de acțiune pentru angajament | ||
Internare Conduceți clientul prin procesul de la cumpărare la planificarea instalării | CSM/Suport | Conducerea TAM |
Planul de succes al clientului Elaborarea unui plan comun de succes bazat pe obiectivele și cerințele clientului | ||
Revizuirea biletelor de asistență Revizuirea tuturor biletelor de asistență deschise | Lunar | Săptămânal |
Gestionarea escaladării Acționează în calitate de proprietar al escaladării pentru bilete noi și existente | ||
Analiza trimestrială a activității Gestionarea progresului în raport cu planul de succes definit | ||
Rapoarte trimestriale de sinteză Rezumat al activității și al utilizării produselor în fiecare trimestru | ||
Revizuirea anuală a foii de parcurs a produselor Furnizarea de informații cu privire la foaia de parcurs pentru soluțiile OPSWAT | CSM Led | TAM + Echipa de produse |
Vizite la fața locului Reuniuni la fața locului legate de revizuirea și planificarea angajamentelor | Sub rezerva T&E | 1 pe an |
În țară Cetățean dotat cu resurse În cazul în care este necesar și în funcție de costurile de livrare, suplimentarea resurselor în țară | Disponibil | Disponibil |
Managementul îmbunătățirii CSM-urile și TAM-urile susțin cererile de caracteristici și actualizările proprii ale clienților cu privire la stare | ||
Planificarea actualizării Software Elaborarea unui plan pentru actualizări în parteneriat cu resursele tehnice ale clientului | 1 pe an | 4 pe an |
Campion tehnic pentru clienți TAM deține succesul tehnic al contului în întreaga sa proprietate | ||
Asistență pentru actualizarea Software Participarea la ferestrele de schimbare a clienților o dată pe trimestru | ||
Planificarea desfășurării Parteneriat cu echipele tehnice ale clienților pentru crearea strategiei de implementare | Inclus | |
Managementul escaladării tehnice Gestionarea proprie a incidentelor pentru biletele critice, asigurând rezolvarea rapidă a acestora | ||
Analiza cauzelor principale - Incidente de gravitate 1 Efectuați o investigație amănunțită a cauzei principale a incidentului pentru a descoperi informații esențiale și pentru a implementa măsuri corective și preventive. | ||
Verificarea stării de sănătate a performanței Analiză detaliată și recomandări pentru îmbunătățirea performanței mediului | Trimestrial |
